Trocas e Devoluções

Última atualização: Julho de 2026

Na Click Stores, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples, transparente e seguro.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios;
• Com manuais e brindes, quando houver;
• Acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Dependendo da situação, o produto poderá passar por uma análise técnica antes da aprovação da troca, reparo ou substituição.

Produto Avariado no Transporte

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar imediatamente:

• Estado da embalagem;
• Integridade do lacre;
• Condições do produto;
• Quantidade de itens recebidos.

Caso seja identificada qualquer avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos analisar a ocorrência.

Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato com nossa equipe antes de utilizar o item.

Após a confirmação da divergência, realizaremos as orientações necessárias para a substituição do produto.

Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

• Em perfeito estado de conservação;
• Sem indícios de mau uso;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando houver:

• Danos causados por mau uso;
• Alterações ou modificações realizadas pelo usuário;
• Instalação incorreta;
• Danos provocados por acidentes;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora responsável pelo pagamento.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Nosso Compromisso

A Click Stores trabalha para garantir um atendimento transparente, rápido e eficiente, sempre respeitando os direitos dos consumidores e buscando oferecer a melhor solução para cada situação.